何时全额退款
- eSIM 在你的套餐覆盖的国家无法使用（无法安装或无法连接），且我们无法修复。
- 已扣款，但 eSIM 未在 2 个工作日内交付。
- 我们在交付前取消订单，或向你重复扣款。
退款政策用表格列出了所有情况。
何时不退款
- 改变行程计划或取消旅行。
- 手机被确认不兼容或锁定运营商。购买前请查看手机列表。
- 已经使用过的流量，或安装后被删除的 eSIM。
如何申请
请发送电子邮件至 contact@europesim.eu，附上订单页面链接，或你付款时使用的地址和付款日期。说明出了什么问题；如有截图，请一并附上。我们会在 14 天内回复退款申请，并通过电子邮件确认决定。
获批的退款将在 5 个工作日内退回原支付方式。你的银行可能还需要 5 到 10 个工作日才能显示到账。
二维码丢失
二维码保存在你的订单页面上。请从收藏夹或浏览器历史记录中打开该页面。如果链接丢失，请用付款时使用的地址写信给我们，我们会重新发送订单链接。