全額返金になる場合
- プランがカバーする国でeSIMが動作せず（インストールできない、または接続しない）、当社が解決できない。
- 支払いが完了したのに、eSIMが2営業日以内に配信されない。
- 当社が配信前に注文をキャンセルした、または二重に請求した。
返金ポリシーに、すべてのケースを表でまとめています。
返金されない場合
- 予定の変更、または旅行の中止。
- スマートフォンが非対応、または通信会社にロックされていた場合。購入前にスマートフォン一覧を確認してください。
- すでに使用したデータ、またはインストール後に削除したeSIM。
請求の方法
注文ページのリンク、または支払いに使用したアドレスと支払い日を添えて、contact@europesim.euまでメールしてください。何が起きたかを書き、スクリーンショットがあれば添えてください。返金のご依頼には14日以内に返信し、決定をメールで通知します。
承認された返金は、5営業日以内に元の支払い方法に返されます。銀行が入金を表示するまでに、さらに5〜10営業日かかることがあります。
QRコードをなくした場合
QRコードは注文ページに残っています。ブックマークまたはブラウザの履歴からページを開いてください。リンクをなくした場合は、支払いに使用したアドレスからメールしてください。注文リンクをもう一度お送りします。