Quando você recebe reembolso total
- O eSIM não funciona em um país coberto pelo seu plano (não pode ser instalado ou não se conecta), e não conseguimos resolver.
- O pagamento foi feito, mas o eSIM não foi entregue em até 2 dias úteis.
- Cancelamos o pedido antes da entrega, ou cobramos você duas vezes.
A Política de reembolso lista todos os casos em uma tabela.
Quando não há reembolso
- Mudança de planos ou viagem cancelada.
- Um celular que se mostra incompatível ou bloqueado a uma operadora. Consulte a lista de celulares antes de comprar.
- Dados que já foram usados, ou um eSIM que foi apagado após a instalação.
Como pedir
Envie um e-mail para contact@europesim.eu com o link da página do seu pedido, ou o endereço com que você pagou e a data do pagamento. Diga o que deu errado e anexe capturas de tela, se tiver. Respondemos a um pedido de reembolso em até 14 dias e confirmamos a decisão por e-mail.
Os reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original em até 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro.
Um código QR perdido
O código QR fica na página do seu pedido. Abra a página pelo favorito ou pelo histórico do navegador. Se você perdeu o link, envie um e-mail do endereço com que você pagou e nós enviamos o link do pedido de novo.