Kapan Anda mendapat uang kembali penuh
- eSIM tidak berfungsi di negara yang dicakup paket Anda (tidak dapat dipasang atau tidak terhubung), dan kami tidak dapat memperbaikinya.
- Pembayaran sudah diterima tetapi eSIM tidak dikirim dalam 2 hari kerja.
- Kami membatalkan pesanan sebelum pengiriman, atau mengenakan biaya kepada Anda dua kali.
Kebijakan pengembalian dana mencantumkan setiap kasus dalam tabel.
Kapan tidak ada pengembalian dana
- Perubahan rencana atau perjalanan yang dibatalkan.
- Ponsel yang ternyata tidak kompatibel atau terkunci ke operator. Periksa daftar ponsel sebelum Anda membeli.
- Data yang sudah terpakai, atau eSIM yang dihapus setelah pemasangan.
Cara mengajukan
Kirim email ke contact@europesim.eu dengan tautan ke halaman pesanan Anda, atau alamat yang Anda pakai untuk membayar dan tanggal pembayarannya. Jelaskan apa yang salah, dan lampirkan tangkapan layar jika ada. Kami membalas permintaan pengembalian dana dalam 14 hari dan mengonfirmasi keputusannya lewat email.
Pengembalian dana yang disetujui kembali ke metode pembayaran asal dalam 5 hari kerja. Bank Anda mungkin memerlukan 5 sampai 10 hari kerja lagi untuk menampilkan uangnya.
Kode QR yang hilang
Kode QR tetap ada di halaman pesanan Anda. Buka halaman itu dari bookmark atau riwayat browser Anda. Jika Anda kehilangan tautannya, kirim email ke kami dari alamat yang Anda pakai untuk membayar dan kami mengirim ulang tautan pesanannya.