Ne zaman tam iade alırsınız
- eSIM, planınızın kapsadığı bir ülkede çalışmazsa (yüklenemezse veya bağlanmazsa) ve bunu düzeltemezsek.
- Ödeme alındı ama eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmediyse.
- Teslimattan önce siparişi iptal ettiysek veya sizden iki kez ücret aldıysak.
İade politikası her durumu bir tabloda listeler.
Ne zaman iade yoktur
- Plan değişikliği veya iptal edilen seyahat.
- Uyumsuz veya bir operatöre kilitli olduğu anlaşılan bir telefon. Satın almadan önce telefon listesini kontrol edin.
- Zaten kullanılmış veri veya yüklendikten sonra silinmiş bir eSIM.
Nasıl başvurulur
contact@europesim.eu adresine sipariş sayfanızın bağlantısıyla veya ödeme yaptığınız adres ve ödeme tarihiyle e-posta gönderin. Ne ters gittiğini yazın ve varsa ekran görüntülerini ekleyin. Bir iade talebini 14 gün içinde yanıtlar ve kararı e-posta ile bildiririz.
Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde özgün ödeme yöntemine geri gönderilir. Bankanızın parayı göstermesi 5 ile 10 iş günü daha sürebilir.
Kayıp QR kodu
QR kodu sipariş sayfanızda kalır. Sayfayı yer iminizden veya tarayıcı geçmişinizden açın. Bağlantıyı kaybettiyseniz ödeme yaptığınız adresten bize e-posta gönderin; sipariş bağlantısını yeniden göndeririz.