Bu politika, europesim.eu üzerinden LuKas Holdings sp. z o.o.’dan satın alınan bir eSIM’i ne zaman iade ettiğimizi açıklar. Satış koşullarımızın bir parçasıdır.
Bir bakışta
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM planınızın kapsadığı bir ülkede çalışmazsa (yüklenemezse veya bağlanmazsa) ve bunu düzeltemezsek | Tam iade |
| Ödeme alındı ama eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmediyse | Tam iade |
| Teslimattan önce siparişi iptal edersek | Tam iade |
| Aynı sipariş için iki kez ücret alındıysa | Çift ücretin tam iadesi |
| eSIM çalışıyorsa, yüklenmiş olsun veya olmasın | İade yok |
| Plan değişikliği veya iptal edilen seyahat | İade yok |
| Telefonun uyumsuz veya bir operatöre kilitli olduğu anlaşılırsa | İade yok |
| Veri hakkının bir kısmı veya tamamı kullanıldıysa | İade yok |
| eSIM yüklendikten sonra telefondan silindiyse | İade yok |
Teslim edildikten sonra her eSIM kesindir
Bir eSIM, QR kodu gösterildiği anda teslim edilmiş sayılır ve bundan sonra yeniden satılamaz. Bu nedenle bir eSIM’i yalnızca çalışmadığında, teslim edemediğimizde veya sizden yanlışlıkla ücret aldığımızda iade ederiz. Satın almadan önce telefonunuzun eSIM desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını kontrol edin; plan sayfası nasıl yapılacağını anlatır.
eSIM çalışmadığında
eSIM yüklenemezse veya yüklenip de planınızın kapsadığı bir ülkede bir ağa bağlanmazsa:
- O ülkedeyken ve planın geçerlilik süresi içinde contact@europesim.eu adresine yazın.
- Sipariş sayfanızın bağlantısını, telefon modelinizi ve mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntülerini ekleyin.
- Sorun üzerinde sizinle ve distribütörümüzle çalışırız. eSIM çalıştırılamazsa tam fiyatı iade ederiz. Geçerlilik süresinin bir bölümünde çalıştıysa bunun yerine kullanılmayan günleri orantılı olarak iade edebiliriz.
Bunlar eSIM’in arızaları değildir: eSIM desteklemeyen veya bir operatöre kilitli bir telefon; telefon ayarlarında mobil verinin, veri dolaşımının veya eSIM hattının kapalı olması; uzak bölgelerde veya bina içinde zayıf kapsama ve veri hakkı tükendikten sonra ağın normal hız sınırları.
Nasıl iade istenir
contact@europesim.eu adresine şunlarla birlikte e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı veya ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihi;
- iade gerekçesi.
14 gün içinde yanıt verir ve kararımızı e-posta ile bildiririz. Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde özgün ödeme yöntemine geri gönderilir. Bankanızın parayı göstermesi 5 ile 10 iş günü daha sürebilir.
Cayma hakkı
Avrupa Birliği’ndeki tüketicilerin çevrimiçi satın alımlardan caymak için normalde 14 günlük hakkı vardır. Bir eSIM satın aldığınızda hemen teslimat istersiniz ve QR kodu gösterildiğinde bu hakkın sona erdiğini onaylarsınız (Satış koşullarının 6. bölümü). Bu İade politikası, yasanın üzerine bizim kendi taahhüdümüzdür. eSIM sözleşmeye uygun değilse sahip olduğunuz haklar dahil yasal haklarınızı sınırlamaz.
Ödeme uyuşmazlıkları
Bankanızla bir ödeme için uyuşmazlık başlatmadan önce lütfen bize yazın. Sorunların çoğu e-posta ile daha hızlı çözülür; banka uyuşmazlığı haftalar sürebilir.