Dasar ini menerangkan bila kami memulangkan wang untuk eSIM yang dibeli di europesim.eu daripada LuKas Holdings sp. z o.o. Ia sebahagian daripada Syarat jualan kami.
Secara ringkas
| Keadaan | Pemulangan wang |
|---|---|
| eSIM tidak berfungsi di negara yang diliputi pelan anda (ia tidak dapat dipasang atau tidak bersambung), dan kami tidak dapat membaikinya | Pemulangan wang penuh |
| Pembayaran diambil tetapi eSIM tidak dihantar dalam tempoh 2 hari bekerja | Pemulangan wang penuh |
| Kami membatalkan pesanan sebelum penghantaran | Pemulangan wang penuh |
| Dicaj dua kali untuk pesanan yang sama | Pemulangan wang penuh bagi caj berganda |
| eSIM berfungsi, sama ada ia telah dipasang atau tidak | Tiada pemulangan wang |
| Pelan berubah atau perjalanan dibatalkan | Tiada pemulangan wang |
| Telefon rupa-rupanya tidak serasi atau terkunci pada pengendali | Tiada pemulangan wang |
| Sebahagian atau semua kuota data telah digunakan | Tiada pemulangan wang |
| eSIM telah dipadamkan daripada telefon selepas pemasangan | Tiada pemulangan wang |
Setiap eSIM muktamad sebaik dihantar
eSIM dihantar sebaik kod QRnya ditunjukkan, dan ia tidak boleh dijual semula selepas itu. Oleh itu, kami memulangkan wang untuk eSIM hanya apabila ia tidak berfungsi, apabila kami gagal menghantarnya, atau apabila kami mencaj anda secara tersilap. Sila periksa sebelum membeli bahawa telefon anda menyokong eSIM dan tidak terkunci pada pengendali; halaman pelan menerangkannya.
Apabila eSIM tidak berfungsi
Jika eSIM tidak dapat dipasang, atau telah dipasang tetapi tidak bersambung ke rangkaian di negara yang diliputi pelan anda:
- Tulis kepada contact@europesim.eu semasa anda berada di negara itu dan dalam tempoh sah pelan.
- Sertakan pautan ke halaman pesanan anda, model telefon anda dan tangkapan skrin tetapan rangkaian mudah alih anda.
- Kami menangani masalah itu bersama anda dan pengedar kami. Jika eSIM tidak dapat dijalankan, kami memulangkan harga penuh. Jika ia berfungsi untuk sebahagian tempoh sah, kami mungkin sebaliknya memulangkan hari yang tidak digunakan secara berkadar.
Perkara berikut bukan kerosakan eSIM: telefon yang tidak menyokong eSIM atau terkunci pada pengendali, data mudah alih, roaming data atau talian eSIM yang dimatikan dalam tetapan telefon, liputan lemah di kawasan terpencil atau di dalam bangunan, dan had kelajuan biasa rangkaian selepas kuota habis digunakan.
Cara meminta pemulangan wang
E-mel contact@europesim.eu dengan:
- pautan ke halaman pesanan anda, atau alamat e-mel yang anda gunakan untuk membayar dan tarikh pembayaran;
- sebab pemulangan wang.
Kami membalas dalam tempoh 14 hari dan mengesahkan keputusan kami melalui e-mel. Pemulangan wang yang diluluskan kembali ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5 hari bekerja. Bank anda mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk menunjukkan wang itu.
Hak menarik diri
Pengguna di Kesatuan Eropah biasanya mempunyai hak 14 hari untuk menarik diri daripada pembelian dalam talian. Apabila anda membeli eSIM, anda meminta penghantaran segera dan mengesahkan bahawa hak ini tamat sebaik kod QR ditunjukkan (seksyen 6 Syarat jualan). Dasar pemulangan wang ini ialah komitmen kami sendiri di samping undang-undang. Ia tidak mengehadkan hak statutori anda, termasuk hak anda jika eSIM tidak menepati kontrak.
Pertikaian pembayaran
Sila tulis kepada kami sebelum mempertikaikan pembayaran dengan bank anda. Kebanyakan masalah diselesaikan lebih cepat melalui e-mel, manakala pertikaian bank boleh mengambil masa berminggu-minggu.