Cette politique explique quand nous remboursons une eSIM achetée sur europesim.eu auprès de LuKas Holdings sp. z o.o. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente.
En un coup d’œil
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| L’eSIM ne fonctionne pas dans un pays couvert par votre forfait (elle ne s’installe pas ou ne se connecte pas), et nous ne pouvons pas régler le problème | Remboursement intégral |
| Paiement prélevé mais eSIM non livrée sous 2 jours ouvrés | Remboursement intégral |
| Nous annulons la commande avant la livraison | Remboursement intégral |
| Double débit pour la même commande | Remboursement intégral du débit en double |
| L’eSIM fonctionne, qu’elle ait été installée ou non | Pas de remboursement |
| Changement de projets ou voyage annulé | Pas de remboursement |
| Le téléphone s’avère incompatible ou bloqué par un opérateur | Pas de remboursement |
| Une partie ou la totalité du volume de données a été utilisée | Pas de remboursement |
| L’eSIM a été supprimée du téléphone après l’installation | Pas de remboursement |
Chaque eSIM est définitive une fois livrée
Une eSIM est livrée dès l’affichage de son QR code, et elle ne peut plus être revendue ensuite. Nous ne remboursons donc une eSIM que lorsqu’elle ne fonctionne pas, lorsque nous ne parvenons pas à la livrer ou lorsque nous vous facturons par erreur. Vérifiez avant d’acheter que votre téléphone prend en charge l’eSIM et n’est pas bloqué par un opérateur ; la page du forfait explique comment faire.
Quand l’eSIM ne fonctionne pas
Si l’eSIM ne peut pas être installée, ou est installée mais ne se connecte à aucun réseau dans un pays couvert par votre forfait :
- Écrivez à contact@europesim.eu pendant que vous êtes dans ce pays et dans la période de validité du forfait.
- Joignez le lien de votre page de commande, le modèle de votre téléphone et des captures d’écran de vos réglages de réseau mobile.
- Nous travaillons sur le problème avec vous et notre distributeur. Si l’eSIM ne peut pas être rendue fonctionnelle, nous remboursons le prix total. Si elle a fonctionné pendant une partie de la période de validité, nous pouvons à la place rembourser au prorata les jours non utilisés.
Ce ne sont pas des défauts de l’eSIM : un téléphone qui ne prend pas en charge l’eSIM ou qui est bloqué par un opérateur, les données mobiles, l’itinérance des données ou la ligne eSIM désactivées dans les réglages du téléphone, une couverture faible dans les zones isolées ou à l’intérieur des bâtiments, et les limites de débit normales du réseau après l’épuisement du volume.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@europesim.eu avec :
- le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date de paiement ;
- le motif de la demande de remboursement.
Nous répondons sous 14 jours et confirmons notre décision par e-mail. Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés de plus pour afficher la somme.
Droit de rétractation
Les consommateurs de l’Union européenne disposent normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Lorsque vous achetez une eSIM, vous demandez une livraison immédiate et confirmez que ce droit s’éteint dès l’affichage du QR code (section 6 des Conditions générales de vente). La présente Politique de remboursement est notre propre engagement, qui s’ajoute à la loi. Elle ne limite pas vos droits légaux, notamment vos droits si l’eSIM n’est pas conforme au contrat.
Litiges de paiement
Écrivez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. La plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail, alors qu’un litige bancaire peut prendre des semaines.