מדיניות החזרים

המדיניות הזו מסבירה מתי אנחנו מחזירים כסף על eSIM שנקנה באתר europesim.eu מ-LuKas Holdings sp. z o.o. היא חלק מתנאי המכירה שלנו.

במבט חטוף

כל eSIM הוא סופי מרגע האספקה

eSIM מסופק ברגע שקוד ה-QR שלו מוצג, ואי אפשר למכור אותו מחדש אחרי כן. לכן אנחנו מחזירים כסף על eSIM רק כשהוא לא עובד, כשאנחנו לא מצליחים לספק אותו, או כשחייבנו אתכם בטעות. בדקו לפני הקנייה שהטלפון שלכם תומך ב-eSIM ושאינו נעול למפעיל סלולרי; העמוד של החבילה מסביר איך.

כשה-eSIM לא עובד

אם אי אפשר להתקין את ה-eSIM, או שהוא מותקן אבל לא מתחבר לרשת במדינה שהחבילה שלכם מכסה:

1. כתבו לcontact@europesim.eu בזמן שאתם במדינה הזו ובמסגרת תוקף החבילה.
2. צרפו את הקישור לעמוד ההזמנה, את דגם הטלפון שלכם וצילומי מסך של הגדרות הרשת הסלולרית.
3. אנחנו עובדים על הבעיה איתכם ועם המפיץ שלנו. אם אי אפשר להפעיל את ה-eSIM, נחזיר את המחיר המלא. אם הוא עבד בחלק מתקופת התוקף, נחזיר במקום זאת את הימים שלא נוצלו ביחס מתאים.

אלה אינם תקלות של ה-eSIM: טלפון שלא תומך ב-eSIM או שנעול למפעיל סלולרי, גלישה סלולרית, נדידת נתונים או קו ה-eSIM כבויים בהגדרות הטלפון, כיסוי חלש באזורים מרוחקים או בתוך מבנים, והגבלות המהירות הרגילות של הרשת אחרי שמכסת הגלישה נגמרת.

איך לבקש החזר כספי

שלחו דואר אלקטרוני לcontact@europesim.eu עם:

• הקישור לעמוד ההזמנה, או כתובת הדואר שאיתה שילמתם ותאריך התשלום;
• הסיבה לבקשת ההחזר.

אנחנו עונים בתוך 14 ימים ומאשרים את ההחלטה בדואר אלקטרוני. החזרים מאושרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5 ימי עסקים. ייתכן שהבנק שלכם יצטרך עוד 5 עד 10 ימי עסקים כדי להציג את הכסף.

זכות הביטול

לצרכנים באיחוד האירופי יש בדרך כלל זכות של 14 ימים לבטל רכישות מקוונות. כשאתם קונים eSIM, אתם מבקשים אספקה מידית ומאשרים שהזכות הזו מסתיימת ברגע שקוד ה-QR מוצג (סעיף 6 של תנאי המכירה). מדיניות ההחזרים הזו היא ההתחייבות שלנו מעבר לחוק. היא לא מגבילה את זכויותיכם החוקיות, כולל זכויותיכם אם ה-eSIM אינו תואם את החוזה.

מחלוקות על תשלום

כתבו לנו לפני שאתם פותחים במחלוקת על תשלום עם הבנק שלכם. רוב הבעיות נפתרות מהר יותר בדואר אלקטרוני, בעוד שמחלוקת בבנק יכולה לקחת שבועות.