이 정책은 europesim.eu에서 LuKas Holdings sp. z o.o.로부터 구매한 eSIM을 언제 환불하는지 설명합니다. 판매 약관의 일부입니다.
한눈에 보기
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 요금제가 커버하는 국가에서 eSIM이 작동하지 않음(설치할 수 없거나 연결되지 않음), 당사가 해결할 수 없음 | 전액 환불 |
| 결제되었지만 영업일 기준 2일 안에 eSIM이 전달되지 않음 | 전액 환불 |
| 전달 전에 당사가 주문을 취소함 | 전액 환불 |
| 같은 주문에 두 번 결제됨 | 중복 결제 금액 전액 환불 |
| eSIM이 정상 작동함(설치 여부와 무관) | 환불 없음 |
| 계획 변경 또는 여행 취소 | 환불 없음 |
| 휴대폰이 호환되지 않거나 통신사에 잠긴 것으로 확인됨 | 환불 없음 |
| 데이터 제공량의 일부 또는 전부를 사용함 | 환불 없음 |
| 설치 후 휴대폰에서 eSIM을 삭제함 | 환불 없음 |
eSIM은 전달되면 확정됩니다
eSIM은 QR 코드가 표시되는 순간 전달되며, 그 후에는 재판매할 수 없습니다. 따라서 당사는 eSIM이 작동하지 않거나, 전달하지 못하거나, 실수로 결제한 경우에만 환불합니다. 구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지 확인하세요. 방법은 요금제 페이지에 설명되어 있습니다.
eSIM이 작동하지 않을 때
eSIM을 설치할 수 없거나, 설치했지만 요금제가 커버하는 국가에서 네트워크에 연결되지 않는 경우:
- 해당 국가에 있고 요금제 유효 기간 안에 contact@europesim.eu로 문의하세요.
- 주문 페이지 링크, 휴대폰 기종, 모바일 네트워크 설정 스크린샷을 포함하세요.
- 당사는 고객과, 그리고 당사의 유통사와 함께 문제를 해결합니다. eSIM을 작동하게 만들 수 없으면 전액을 환불합니다. 유효 기간의 일부 동안 작동했다면 사용하지 않은 날짜에 비례해 환불할 수 있습니다.
다음은 eSIM의 결함이 아닙니다: eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠긴 휴대폰, 휴대폰 설정에서 모바일 데이터, 데이터 로밍 또는 eSIM 회선이 꺼져 있음, 외진 지역이나 건물 안의 약한 커버리지, 제공량을 다 쓴 뒤 네트워크의 정상적인 속도 제한.
환불 요청 방법
contact@europesim.eu로 다음 내용과 함께 이메일을 보내주세요:
- 주문 페이지 링크, 또는 결제에 사용한 이메일 주소와 결제 날짜
- 환불 사유
당사는 14일 안에 답변하고 이메일로 결정을 알려드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 5일 안에 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 은행에 따라 금액이 표시되기까지 영업일 기준 5일에서 10일이 더 걸릴 수 있습니다.
청약 철회권
유럽연합의 소비자는 보통 온라인 구매를 14일 안에 철회할 권리가 있습니다. eSIM을 구매할 때 고객은 즉시 전달을 요청하고 QR 코드가 표시되면 이 권리가 종료됨을 확인합니다(판매 약관 제6조). 이 환불 정책은 법 위에 더해 당사가 스스로 약속하는 것입니다. eSIM이 계약에 부합하지 않을 때의 권리를 포함한 법정 권리를 제한하지 않습니다.
결제 분쟁
은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 문의해 주세요. 대부분의 문제는 이메일로 더 빨리 해결되지만, 은행 분쟁은 몇 주가 걸릴 수 있습니다.