Questa politica spiega quando rimborsiamo un’eSIM acquistata su europesim.eu da LuKas Holdings sp. z o.o. Fa parte delle nostre Condizioni di vendita.
In breve
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| L’eSIM non funziona in un paese coperto dal tuo piano (non si installa o non si connette) e non riusciamo a risolvere | Rimborso completo |
| Pagamento eseguito ma eSIM non consegnata entro 2 giorni lavorativi | Rimborso completo |
| Annulliamo l’ordine prima della consegna | Rimborso completo |
| Addebito doppio per lo stesso ordine | Rimborso completo dell’addebito duplicato |
| L’eSIM funziona, installata o no | Nessun rimborso |
| Cambio di programmi o viaggio annullato | Nessun rimborso |
| Il telefono risulta incompatibile o bloccato a un operatore | Nessun rimborso |
| Parte o tutto il traffico dati è stato usato | Nessun rimborso |
| L’eSIM è stata eliminata dal telefono dopo l’installazione | Nessun rimborso |
Ogni eSIM è definitiva una volta consegnata
Un’eSIM viene consegnata nel momento in cui il suo codice QR viene mostrato e dopo non può essere rivenduta. Rimborsiamo quindi un’eSIM solo quando non funziona, quando non riusciamo a consegnarla o quando ti addebitiamo per errore. Prima di acquistare, controlla che il tuo telefono supporti l’eSIM e non sia bloccato a un operatore; la pagina del piano spiega come fare.
Quando l’eSIM non funziona
Se l’eSIM non si installa, oppure è installata ma non si connette a una rete in un paese coperto dal tuo piano:
- Scrivi a contact@europesim.eu mentre sei in quel paese e entro la validità del piano.
- Includi il link della pagina del tuo ordine, il modello del telefono e screenshot delle impostazioni di rete mobile.
- Lavoriamo al problema con te e con il nostro distributore. Se non riusciamo a far funzionare l’eSIM, rimborsiamo il prezzo intero. Se ha funzionato per una parte del periodo di validità, possiamo invece rimborsare in proporzione i giorni non usati.
Non sono difetti dell’eSIM: un telefono che non supporta l’eSIM o è bloccato a un operatore, i dati mobili, il roaming dati o la linea eSIM disattivati nelle impostazioni del telefono, la copertura debole in zone remote o dentro gli edifici, e i normali limiti di velocità della rete dopo l’esaurimento del traffico.
Come chiedere un rimborso
Scrivi a contact@europesim.eu con:
- il link della pagina del tuo ordine, oppure l’indirizzo email con cui hai pagato e la data del pagamento;
- il motivo del rimborso.
Rispondiamo entro 14 giorni e confermiamo la nostra decisione via email. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La tua banca può impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare il denaro.
Diritto di recesso
I consumatori nell’Unione europea hanno di norma un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Quando acquisti un’eSIM, chiedi la consegna immediata e confermi che questo diritto finisce quando il codice QR viene mostrato (sezione 6 delle Condizioni di vendita). La presente Politica di rimborso è un nostro impegno aggiuntivo rispetto alla legge. Non limita i tuoi diritti di legge, compresi i diritti se l’eSIM non è conforme al contratto.
Controversie sui pagamenti
Scrivici prima di contestare un pagamento con la tua banca. La maggior parte dei problemi si risolve più in fretta via email, mentre una contestazione bancaria può richiedere settimane.