Le presenti Condizioni di vendita si applicano a ogni acquisto di un piano dati eSIM su europesim.eu. Leggile prima di pagare. Quando spunti la casella di consenso al pagamento, accetti la versione delle presenti Condizioni pubblicata il giorno del tuo acquisto.
1. Chi vende l’eSIM
EuropeSIM è un marchio di LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsavia, Polonia, iscritta al Registro nazionale giudiziario polacco (KRS) con il numero 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, partita IVA UE PL7011306806 (“EuropeSIM”, “noi”) .
Puoi contattarci all’indirizzo contact@europesim.eu .
Vendiamo profili eSIM prepagati che si collegano alle reti mobili nei paesi europei elencati da ogni piano. Le reti sono gestite da operatori mobili in quei paesi e dai partner di roaming degli operatori. Nessuno di loro è parte del tuo acquisto. Acquistiamo i profili eSIM da un distributore autorizzato.
2. Cosa acquisti
- Un’eSIM è un profilo SIM digitale. La installi su un telefono compatibile scansionando un codice QR oppure inserendo un indirizzo SM-DP+ e un codice di attivazione.
- Ogni piano indica i paesi in cui funziona, le reti che usa, il traffico dati, la validità in giorni, se sono incluse chiamate, SMS o un numero di telefono, e il prezzo.
- Ogni piano è un piano regionale: funziona in ogni paese elencato nella sua pagina, tramite reti partner.
- Quando il traffico è esaurito, la rete può rallentare o sospendere i dati mobili fino alla fine del piano. I piani non si ricaricano né si prolungano, salvo quanto indicato dal piano stesso.
- Installa l’eSIM entro 30 giorni dall’acquisto. Se acquisti più di 30 giorni prima del viaggio, scrivici prima e ti confermeremo le date del tuo piano.
3. Compatibilità del telefono
Prima di acquistare, controlla che il tuo telefono supporti l’eSIM e non sia bloccato a un operatore. La pagina del piano spiega come fare. Un’eSIM acquistata per un telefono incompatibile o bloccato non viene rimborsata (vedi la Politica di rimborso) .
4. Ordine e pagamento
- I prezzi sono indicati in dollari statunitensi. Il totale che paghi, comprese le imposte applicabili, è mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma.
- I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non riceviamo e non conserviamo mai i dati completi della tua carta.
- Il contratto si conclude quando Stripe conferma il pagamento. Se il pagamento non riesce o la pagina di pagamento scade, il contratto non si conclude e non ti viene addebitato nulla.
- Un acquisto è una eSIM.
- Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della consegna se sospettiamo una frode o se il piano non è più disponibile. Se hai già pagato, ti rimborsiamo l’intero importo.
5. Consegna
- L’eSIM viene consegnata in formato elettronico nella pagina dell’ordine che si apre dopo il pagamento. La pagina mostra il codice QR, l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione, e ti inviamo il link via email.
- Salva il link della pagina dell’ordine e tienilo privato. Chiunque abbia il codice QR può installare l’eSIM, e di solito un profilo si installa una sola volta.
- Se la consegna automatica non riesce, ti contattiamo via email. Se non riusciamo a consegnare l’eSIM entro 2 giorni lavorativi dal pagamento, ti rimborsiamo per intero.
6. Diritto di recesso
Se sei un consumatore nell’Unione europea, di norma hai 14 giorni per recedere da un acquisto online senza indicare un motivo. Per i contenuti e i servizi digitali forniti subito, questo diritto finisce quando la consegna è iniziata con il tuo consenso esplicito e la tua presa d’atto che perdi il diritto.
Al pagamento ci chiedi di consegnare l’eSIM subito e confermi di perdere il diritto di recesso quando il codice QR viene mostrato. Dopo che il codice QR è stato mostrato sulla pagina dell’ordine, non puoi più recedere con questo diritto. Resta valida la Politica di rimborso : ti dà un rimborso completo se l’eSIM non funziona in un paese coperto dal tuo piano e non riusciamo a risolvere.
7. Rimborsi
I rimborsi seguono la nostra Politica di rimborso . In breve: rimborso completo se l’eSIM non funziona in un paese coperto dal tuo piano e non riusciamo a risolvere, oppure se non la consegniamo; un’eSIM funzionante non viene rimborsata, installata o no.
8. Uso dell’eSIM
- Usa l’eSIM in modo lecito e nel rispetto delle regole di uso corretto della rete. Non rivenderla e non usarla in SIM box, per invii massivi di messaggi o per traffico automatizzato.
- Alcuni paesi hanno regole di registrazione per le linee mobili. Se la rete o il nostro distributore chiede dati di identità per mantenere attiva la linea, la linea può essere sospesa finché non li fornisci.
- Copertura, velocità e disponibilità dipendono dalla rete e variano in base al luogo, agli edifici, all’ora del giorno e al carico della rete.
9. Responsabilità
- Siamo responsabili della consegna di un profilo eSIM funzionante che corrisponde al piano che hai acquistato.
- Oltre al rimborso del prezzo secondo la Politica di rimborso, non siamo responsabili per perdite causate da interruzioni della rete, lacune di copertura o decisioni della rete fuori dal nostro controllo, o dall’installazione dell’eSIM su un telefono incompatibile o bloccato.
- Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave, o i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge, compresi i diritti se l’eSIM non è conforme al contratto.
10. Reclami
Invia i reclami a contact@europesim.eu con il link della pagina del tuo ordine, una descrizione del problema e, se possibile, screenshot. Rispondiamo entro 14 giorni.
Se sei un consumatore, puoi anche ottenere assistenza gratuita da un organismo di consulenza ai consumatori del tuo paese. In Polonia è il difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale (rzecznik konsumentów) . Le informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie sono pubblicate dall’Ufficio polacco per la concorrenza e la tutela dei consumatori su uokik.gov.pl .
11. Dati personali
Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy .
12. Modifiche alle presenti Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni, per esempio quando cambiano la legge o i nostri piani. Il tuo acquisto è regolato dalla versione che hai accettato al pagamento. Ogni versione riporta la sua data in cima a questa pagina.
13. Legge applicabile e tribunali
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge polacca. Se sei un consumatore, questa scelta non ti toglie la protezione delle norme imperative del paese in cui risiedi abitualmente e puoi rivolgerti ai tribunali di quel paese.
14. Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in inglese. Se le pubblichiamo in altre lingue e le versioni differiscono, prevale la versione inglese, salvo dove la legge del tuo paese ti permette di fare affidamento sulla versione nella tua lingua.