تنطبق شروط البيع هذه على كل عملية شراء لباقة بيانات eSIM على europesim.eu. يرجى قراءتها قبل الدفع. وعند وضع علامة في مربع الموافقة عند الدفع، فإنك تقبل نسخة هذه الشروط المنشورة في يوم شرائك.
1. من يبيع eSIM
EuropeSIM علامة تجارية لـLuKas Holdings sp. z o.o.، ul. Stefana Batorego 18/108، 02-591 وارسو، بولندا، مسجلة في السجل الوطني البولندي للمحاكم (KRS) تحت الرقم 0001233010، وNIP 7011306806، وREGON 54439709700000، ورقم ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي PL7011306806 (“EuropeSIM”، “نحن”) .
يمكنك التواصل معنا على contact@europesim.eu .
نبيع ملفات eSIM مسبقة الدفع تتصل بشبكات الجوال في البلدان الأوروبية التي تسردها كل باقة. وتشغّل الشبكاتَ شركاتُ اتصالات في تلك البلدان وشركاؤها في التجوال. ولا يكون أي منها طرفًا في شرائك. ونشتري ملفات eSIM من موزّع معتمد.
2. ما الذي تشتريه
- eSIM هو ملف شريحة رقمي. تثبّته على هاتف متوافق بمسح رمز QR أو بإدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
- تعرض كل باقة البلدان التي تعمل فيها، والشبكات التي تستخدمها، وحصة البيانات، ومدة الصلاحية بالأيام، وما إذا كانت المكالمات أو رسائل SMS أو رقم الهاتف مشمولة، والسعر.
- كل باقة هي باقة إقليمية: تعمل في كل بلد مدرج على صفحتها، عبر شبكات شريكة.
- بعد استهلاك الحصة، قد تبطئ الشبكة بيانات الجوال أو توقفها حتى تنتهي الباقة. ولا يمكن زيادة الباقات أو تمديدها إلا إذا نصّت الباقة على ذلك.
- ثبّت eSIM خلال 30 يومًا من الشراء. وإذا كنت تشتري قبل رحلتك بأكثر من 30 يومًا، فراسلنا أولًا ونؤكد لك تواريخ باقتك.
3. توافق الهاتف
قبل الشراء، تحقق من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. وتوضح صفحة الباقة كيفية ذلك. ولا يُسترد مبلغ eSIM اشتُريت لهاتف غير متوافق أو مقفل (انظر سياسة استرداد المبلغ) .
4. الطلب والدفع
- تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. ويظهر الإجمالي الذي تدفعه، بما في ذلك أي ضريبة تنطبق، على صفحة الدفع قبل التأكيد.
- تعالج Stripe المدفوعات. ولا نتلقى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها أبدًا.
- يُبرم العقد عندما تؤكد Stripe دفعتك. وإذا فشل الدفع أو انتهت صلاحية صفحة الدفع، فلا يُبرم أي عقد ولا يُخصم منك شيء.
- كل عملية شراء هي eSIM واحدة.
- قد نرفض طلبًا أو نلغيه قبل التسليم إذا اشتبهنا في احتيال أو إذا لم تعد الباقة متاحة. وإذا خُصم المبلغ بالفعل، نرد المبلغ كاملًا.
5. التسليم
- تُسلَّم eSIM إلكترونيًا على صفحة الطلب التي تُفتح بعد الدفع. وتعرض الصفحة رمز QR وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، ونرسل إليك رابطها بالبريد الإلكتروني.
- احفظ رابط صفحة الطلب واجعله خاصًا بك. فأي شخص يملك رمز QR يمكنه تثبيت eSIM، ويمكن عادة تثبيت الملف مرة واحدة فقط.
- إذا فشل التسليم التلقائي، نتواصل معك بالبريد الإلكتروني. وإذا تعذّر تسليم eSIM خلال يومَي عمل من الدفع، نرد المبلغ كاملًا.
6. حق الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك عادة 14 يومًا للانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت دون إبداء سبب. وبالنسبة إلى المحتوى الرقمي والخدمات التي تُقدَّم فورًا، ينتهي هذا الحق بمجرد بدء التسليم بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك تفقد الحق.
عند الدفع، تطلب منا تسليم eSIM فورًا وتؤكد أنك تفقد حق الانسحاب بمجرد عرض رمز QR. وبعد عرض رمز QR على صفحة طلبك، لم يعد بإمكانك الانسحاب بموجب هذا الحق. وتبقى سياسة استرداد المبلغ سارية: فهي تمنحك استردادًا كاملًا للمبلغ إذا لم تعمل eSIM في بلد تغطيه باقتك ولم نتمكن من إصلاحها.
7. استرداد المبلغ
تتم عمليات استرداد المبلغ وفق سياسة استرداد المبلغ . وباختصار: استرداد كامل للمبلغ إذا لم تعمل eSIM في بلد تغطيه باقتك ولم نتمكن من إصلاحها، أو إذا لم نسلّمها؛ ولا يُسترد مبلغ eSIM عاملة، سواء ثُبّتت أم لا.
8. استخدام eSIM
- استخدم eSIM بشكل قانوني وضمن قواعد الاستخدام العادل للشبكة. ولا تبعها مرة أخرى ولا تستخدمها في أجهزة SIM Box أو للرسائل الجماعية أو للاتصالات الآلية.
- لدى بعض البلدان قواعد تسجيل لخطوط الجوال. وإذا طلبت الشبكة أو موزّعنا بيانات هوية لإبقاء الخط مفعّلًا، فقد يُعلَّق الخط حتى تقديمها.
- توفر الشبكة التغطية والسرعة والتوافر، وهي تختلف حسب الموقع والمباني ووقت اليوم وحمل الشبكة.
9. المسؤولية
- نحن مسؤولون عن تسليم ملف eSIM عامل يطابق الباقة التي اشتريتها.
- بالإضافة إلى رد السعر وفق سياسة استرداد المبلغ، لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن انقطاعات الشبكة أو فجوات التغطية أو قرارات الشبكة الخارجة عن سيطرتنا، أو عن تثبيت eSIM على هاتف غير متوافق أو مقفل.
- لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن القصد أو الإهمال الجسيم، ولا من حقوقك القانونية كمستهلك، بما في ذلك حقوقك إذا كانت eSIM غير مطابقة للعقد.
10. الشكاوى
أرسل الشكاوى إلى contact@europesim.eu مع رابط صفحة طلبك ووصف للمشكلة ولقطات شاشة إن أمكن. نرد خلال 14 يومًا.
إذا كنت مستهلكًا، فيمكنك أيضًا الحصول على مساعدة مجانية من جهة استشارات المستهلكين في بلدك. وفي بولندا، هذا هو أمين المظالم البلدي أو المحلي لشؤون المستهلكين (rzecznik konsumentów) . وتنشر مكتب حماية المنافسة والمستهلكين البولندي معلومات عن تسوية النزاعات خارج المحاكم على uokik.gov.pl .
11. البيانات الشخصية
نعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية .
12. تغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، على سبيل المثال عندما يتغير القانون أو تتغير باقاتنا. ويخضع شراؤك للنسخة التي قبلتها عند الدفع. وتحمل كل نسخة تاريخها في أعلى هذه الصفحة.
13. القانون الواجب التطبيق والمحاكم
تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاختيار لا يسلبك حماية القواعد الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه عادة، ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم ذلك البلد.
14. اللغة
كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وإذا نشرناها بلغات أخرى واختلفت النسخ، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع، إلا إذا كان قانون بلدك يسمح لك بالاستناد إلى النسخة بلغتك.