Syarat penjualan ini berlaku untuk setiap pembelian paket data eSIM di europesim.eu. Harap baca sebelum Anda membayar. Saat Anda mencentang kotak persetujuan di pembayaran, Anda menerima versi Syarat ini yang diterbitkan pada hari pembelian Anda.
1. Siapa yang menjual eSIM
EuropeSIM adalah merek dari LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsawa, Polandia, terdaftar di Daftar Pengadilan Nasional Polandia (KRS) dengan nomor 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, VAT ID UE PL7011306806 (“EuropeSIM”, “kami”) .
Anda dapat menghubungi kami di contact@europesim.eu .
Kami menjual profil eSIM prabayar yang terhubung ke jaringan seluler di negara-negara Eropa yang tercantum di setiap paket. Jaringan tersebut dijalankan oleh operator seluler di negara-negara itu dan oleh mitra roaming operator tersebut. Tidak satu pun dari mereka menjadi pihak dalam pembelian Anda. Kami membeli profil eSIM dari distributor resmi.
2. Apa yang Anda beli
- eSIM adalah profil SIM digital. Anda memasangnya di ponsel yang kompatibel dengan memindai kode QR atau dengan memasukkan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi.
- Setiap paket menunjukkan negara tempat paket berlaku, jaringan yang dipakai, jatah data, masa berlaku dalam hari, apakah panggilan, SMS atau nomor telepon disertakan, dan harganya.
- Setiap paket adalah paket regional: paket berlaku di setiap negara yang tercantum di halamannya, melalui jaringan mitra.
- Setelah jatah terpakai, jaringan dapat memperlambat atau menghentikan data seluler sampai paket berakhir. Paket tidak dapat diisi ulang atau diperpanjang kecuali paket menyatakannya.
- Pasang eSIM dalam 30 hari setelah pembelian. Jika Anda membeli lebih dari 30 hari sebelum perjalanan, kirim pesan kepada kami dulu dan kami akan mengonfirmasi tanggal untuk paket Anda.
3. Kompatibilitas ponsel
Sebelum membeli, periksa bahwa ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator. Halaman paket menjelaskannya. eSIM yang dibeli untuk ponsel yang tidak kompatibel atau terkunci tidak dikembalikan (lihat Kebijakan pengembalian dana) .
4. Pemesanan dan pembayaran
- Harga ditampilkan dalam dolar AS. Total yang Anda bayar, termasuk pajak yang berlaku, ditampilkan di halaman pembayaran sebelum Anda mengonfirmasi.
- Pembayaran diproses oleh Stripe. Kami tidak pernah menerima atau menyimpan detail kartu lengkap Anda.
- Kontrak terbentuk saat Stripe mengonfirmasi pembayaran Anda. Jika pembayaran gagal atau halaman pembayaran kedaluwarsa, tidak ada kontrak yang terbentuk dan Anda tidak dikenai biaya.
- Satu pembelian adalah satu eSIM.
- Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan sebelum pengiriman jika kami mencurigai penipuan atau jika paket tidak lagi tersedia. Jika Anda sudah dikenai biaya, kami mengembalikan jumlah penuh.
5. Pengiriman
- eSIM dikirim secara elektronik di halaman pesanan yang terbuka setelah pembayaran. Halaman itu menampilkan kode QR, alamat SM-DP+ dan kode aktivasi, dan kami mengirim tautannya lewat email.
- Simpan tautan ke halaman pesanan dan jaga kerahasiaannya. Siapa pun yang memiliki kode QR dapat memasang eSIM, dan profil biasanya hanya dapat dipasang sekali.
- Jika pengiriman otomatis gagal, kami menghubungi Anda lewat email. Jika kami tidak dapat mengirim eSIM dalam 2 hari kerja setelah pembayaran, kami mengembalikan uang Anda penuh.
6. Hak pembatalan
Jika Anda konsumen di Uni Eropa, Anda biasanya memiliki 14 hari untuk membatalkan pembelian online tanpa memberi alasan. Untuk konten dan layanan digital yang disediakan langsung, hak ini berakhir setelah pengiriman dimulai dengan persetujuan tegas Anda dan pengakuan Anda bahwa Anda kehilangan hak tersebut.
Di pembayaran, Anda meminta kami mengirim eSIM segera dan mengonfirmasi bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah kode QR ditampilkan. Setelah kode QR ditampilkan di halaman pesanan Anda, Anda tidak dapat lagi membatalkan berdasarkan hak ini. Kebijakan pengembalian dana tetap berlaku: kebijakan itu memberi Anda uang kembali penuh jika eSIM tidak berfungsi di negara yang dicakup paket Anda dan kami tidak dapat memperbaikinya.
7. Pengembalian dana
Pengembalian dana ditangani menurut Kebijakan pengembalian dana kami. Singkatnya: uang kembali penuh jika eSIM tidak berfungsi di negara yang dicakup paket Anda dan kami tidak dapat memperbaikinya, atau jika kami tidak mengirimnya; eSIM yang berfungsi tidak dikembalikan, baik sudah dipasang maupun belum.
8. Penggunaan eSIM
- Gunakan eSIM secara sah dan sesuai aturan penggunaan wajar jaringan. Jangan menjualnya kembali atau memakainya di kotak SIM, untuk pesan massal atau untuk lalu lintas otomatis.
- Beberapa negara memiliki aturan registrasi untuk jalur seluler. Jika jaringan atau distributor kami meminta detail identitas untuk menjaga jalur tetap aktif, jalur itu dapat ditangguhkan sampai Anda memberikannya.
- Cakupan, kecepatan dan ketersediaan disediakan oleh jaringan dan berbeda-beda menurut lokasi, bangunan, waktu dan beban jaringan.
9. Tanggung jawab
- Kami bertanggung jawab mengirim profil eSIM yang berfungsi sesuai paket yang Anda beli.
- Di luar pengembalian harga menurut Kebijakan pengembalian dana, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan jaringan, celah cakupan atau keputusan jaringan di luar kendali kami, atau oleh pemasangan eSIM di ponsel yang tidak kompatibel atau terkunci.
- Tidak ada bagian dari Syarat ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum, termasuk tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat, atau hak hukum Anda sebagai konsumen, termasuk hak Anda jika eSIM tidak sesuai dengan kontrak.
10. Keluhan
Kirim keluhan ke contact@europesim.eu dengan tautan ke halaman pesanan Anda, uraian masalahnya dan, jika ada, tangkapan layar. Kami membalas dalam 14 hari.
Jika Anda konsumen, Anda juga dapat memperoleh bantuan gratis dari lembaga nasihat konsumen di negara Anda. Di Polandia, lembaga itu adalah ombudsman konsumen kota atau kabupaten (rzecznik konsumentów) . Informasi tentang penyelesaian sengketa di luar pengadilan diterbitkan oleh Kantor Persaingan dan Perlindungan Konsumen Polandia di uokik.gov.pl .
11. Data pribadi
Kami memproses data pribadi seperti yang diuraikan dalam Kebijakan privasi kami.
12. Perubahan Syarat ini
Kami dapat memperbarui Syarat ini, misalnya saat hukum atau paket kami berubah. Pembelian Anda diatur oleh versi yang Anda terima di pembayaran. Setiap versi mencantumkan tanggalnya di bagian atas halaman ini.
13. Hukum yang berlaku dan pengadilan
Syarat ini diatur oleh hukum Polandia. Jika Anda konsumen, pilihan ini tidak menghilangkan perlindungan dari aturan wajib di negara tempat Anda biasanya tinggal, dan Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan di negara itu.
14. Bahasa
Syarat ini ditulis dalam bahasa Inggris. Jika kami menerbitkannya dalam bahasa lain dan versinya berbeda, versi bahasa Inggris yang berlaku, kecuali hukum di negara Anda mengizinkan Anda mengandalkan versi dalam bahasa Anda.