Kebijakan ini menjelaskan kapan kami mengembalikan dana eSIM yang dibeli di europesim.eu dari LuKas Holdings sp. z o.o. Kebijakan ini bagian dari Syarat penjualan kami.
Sekilas
| Situasi | Pengembalian dana |
|---|---|
| eSIM tidak berfungsi di negara yang dicakup paket Anda (tidak dapat dipasang atau tidak terhubung), dan kami tidak dapat memperbaikinya | Uang kembali penuh |
| Pembayaran diterima tetapi eSIM tidak dikirim dalam 2 hari kerja | Uang kembali penuh |
| Kami membatalkan pesanan sebelum pengiriman | Uang kembali penuh |
| Dikenai biaya dua kali untuk pesanan yang sama | Uang kembali penuh dari biaya ganda |
| eSIM berfungsi, baik sudah dipasang maupun belum | Tanpa pengembalian dana |
| Rencana berubah atau perjalanan dibatalkan | Tanpa pengembalian dana |
| Ponsel ternyata tidak kompatibel atau terkunci ke operator | Tanpa pengembalian dana |
| Sebagian atau seluruh jatah data sudah terpakai | Tanpa pengembalian dana |
| eSIM dihapus dari ponsel setelah pemasangan | Tanpa pengembalian dana |
Setiap eSIM bersifat final setelah dikirim
eSIM dikirim saat kode QR-nya ditampilkan, dan setelah itu eSIM tidak dapat dijual kembali. Karena itu kami mengembalikan dana eSIM hanya jika tidak berfungsi, jika kami gagal mengirimnya, atau jika kami mengenakan biaya kepada Anda karena kesalahan. Harap periksa sebelum membeli bahwa ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator; halaman paket menjelaskannya.
Saat eSIM tidak berfungsi
Jika eSIM tidak dapat dipasang, atau sudah dipasang tetapi tidak terhubung ke jaringan di negara yang dicakup paket Anda:
- Kirim pesan ke contact@europesim.eu saat Anda berada di negara itu dan dalam masa berlaku paket.
- Sertakan tautan ke halaman pesanan Anda, model ponsel Anda dan tangkapan layar pengaturan jaringan seluler Anda.
- Kami menangani masalahnya bersama Anda dan distributor kami. Jika eSIM tidak dapat dibuat berfungsi, kami mengembalikan harga penuh. Jika eSIM berfungsi untuk sebagian masa berlaku, kami dapat sebagai gantinya mengembalikan hari yang tidak terpakai secara proporsional.
Ini bukan kerusakan eSIM: ponsel yang tidak mendukung eSIM atau terkunci ke operator, data seluler, roaming data atau jalur eSIM yang dimatikan di pengaturan ponsel, cakupan lemah di daerah terpencil atau di dalam bangunan, dan batas kecepatan normal jaringan setelah jatah terpakai.
Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke contact@europesim.eu dengan:
- tautan ke halaman pesanan Anda, atau alamat email yang Anda pakai untuk membayar dan tanggal pembayarannya;
- alasan pengembalian dana.
Kami membalas dalam 14 hari dan mengonfirmasi keputusan kami lewat email. Pengembalian dana yang disetujui kembali ke metode pembayaran asal dalam 5 hari kerja. Bank Anda mungkin memerlukan 5 sampai 10 hari kerja lagi untuk menampilkan uangnya.
Hak pembatalan
Konsumen di Uni Eropa biasanya memiliki hak 14 hari untuk membatalkan pembelian online. Saat Anda membeli eSIM, Anda meminta pengiriman segera dan mengonfirmasi bahwa hak ini berakhir setelah kode QR ditampilkan (bagian 6 Syarat penjualan). Kebijakan pengembalian dana ini adalah komitmen kami sendiri di atas hukum. Kebijakan ini tidak membatasi hak hukum Anda, termasuk hak Anda jika eSIM tidak sesuai dengan kontrak.
Sengketa pembayaran
Harap kirim pesan kepada kami sebelum menyengketakan pembayaran ke bank Anda. Sebagian besar masalah selesai lebih cepat lewat email, sementara sengketa bank dapat memakan waktu berminggu-minggu.