นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้อธิบายว่าเมื่อใดที่เราคืนเงินสำหรับ eSIM ที่ซื้อบน europesim.eu จาก LuKas Holdings sp. z o.o. นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการขายของเรา

สรุปโดยย่อ

eSIM ทุกอันสิ้นสุดเมื่อส่งมอบ

eSIM ถือว่าส่งมอบแล้วในขณะที่คิวอาร์โค้ดแสดงขึ้น และไม่สามารถขายต่อได้หลังจากนั้น เราจึงคืนเงินสำหรับ eSIM เฉพาะเมื่อใช้งานไม่ได้ เมื่อเราส่งมอบไม่ได้ หรือเมื่อเราคิดเงินคุณผิดพลาด โปรดตรวจสอบก่อนซื้อว่ามือถือของคุณรองรับ eSIM และไม่ได้ล็อกกับค่ายมือถือ หน้าแพ็กเกจอธิบายวิธีตรวจสอบ

เมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้

หากติดตั้ง eSIM ไม่ได้ หรือติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อเครือข่ายในประเทศที่แพ็กเกจของคุณครอบคลุมไม่ได้:

1. เขียนถึง contact@europesim.eu ขณะที่คุณอยู่ในประเทศนั้นและภายในอายุการใช้งานของแพ็กเกจ
2. แนบลิงก์หน้าคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือของคุณ และภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
3. เราร่วมแก้ปัญหากับคุณและตัวแทนจำหน่ายของเรา หากทำให้ eSIM ใช้งานไม่ได้ เราจะคืนเงินเต็มจำนวน หากใช้งานได้ช่วงหนึ่งของอายุการใช้งาน เราอาจคืนเงินสำหรับวันที่ไม่ได้ใช้ตามสัดส่วนแทน

สิ่งต่อไปนี้ไม่ใช่ความผิดของ eSIM: มือถือที่ไม่รองรับ eSIM หรือล็อกกับค่ายมือถือ, ดาต้ามือถือ โรมมิ่งดาต้า หรือสาย eSIM ที่ปิดไว้ในการตั้งค่ามือถือ, สัญญาณอ่อนในพื้นที่ห่างไกลหรือในอาคาร และข้อจำกัดความเร็วตามปกติของเครือข่ายหลังจากใช้ปริมาณดาต้าครบ

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง contact@europesim.eu พร้อม:

• ลิงก์หน้าคำสั่งซื้อของคุณ หรืออีเมลที่ใช้ชำระเงินและวันที่ชำระเงิน
• เหตุผลที่ขอคืนเงิน

เราตอบกลับภายใน 14 วันและยืนยันผลทางอีเมล การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีก 5 ถึง 10 วันทำการจึงจะแสดงยอดเงิน

สิทธิในการถอนตัว

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปโดยปกติมีสิทธิถอนตัวภายใน 14 วันสำหรับการซื้อออนไลน์ เมื่อคุณซื้อ eSIM คุณขอให้ส่งมอบทันทีและยืนยันว่าสิทธินี้สิ้นสุดเมื่อคิวอาร์โค้ดแสดงขึ้น (ข้อ 6 ของเงื่อนไขการขาย) นโยบายการคืนเงินนี้เป็นคำมั่นของเราเพิ่มเติมจากกฎหมาย และไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิของคุณหาก eSIM ไม่เป็นไปตามสัญญา

ข้อพิพาทการชำระเงิน

โปรดเขียนถึงเราก่อนโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่าทางอีเมล ส่วนข้อพิพาทกับธนาคารอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์