Diese Richtlinie erklärt, wann wir eine auf europesim.eu gekaufte eSIM von LuKas Holdings sp. z o.o. erstatten. Sie ist Teil unserer AGB.
Auf einen Blick
| Situation | Rückerstattung |
|---|---|
| Die eSIM funktioniert in einem Land, das Ihr Tarif abdeckt, nicht (sie lässt sich nicht installieren oder stellt keine Verbindung her), und wir können das nicht beheben | Volle Rückerstattung |
| Zahlung erfolgt, aber die eSIM nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert | Volle Rückerstattung |
| Wir stornieren die Bestellung vor der Lieferung | Volle Rückerstattung |
| Doppelte Berechnung für dieselbe Bestellung | Volle Rückerstattung der doppelten Berechnung |
| Die eSIM funktioniert, ob installiert oder nicht | Keine Rückerstattung |
| Planänderung oder abgesagte Reise | Keine Rückerstattung |
| Smartphone stellt sich als inkompatibel oder an einen Netzbetreiber gebunden heraus | Keine Rückerstattung |
| Ein Teil oder das gesamte Datenvolumen wurde verbraucht | Keine Rückerstattung |
| Die eSIM wurde nach der Installation vom Smartphone gelöscht | Keine Rückerstattung |
Jede eSIM ist nach der Lieferung endgültig
Eine eSIM ist geliefert, sobald ihr QR-Code angezeigt wird, und kann danach nicht weiterverkauft werden. Wir erstatten eine eSIM deshalb nur, wenn sie nicht funktioniert, wenn wir sie nicht liefern oder wenn wir Ihnen versehentlich etwas berechnen. Prüfen Sie bitte vor dem Kauf, dass Ihr Smartphone eSIM unterstützt und nicht an einen Netzbetreiber gebunden ist; die Tarifseite erklärt, wie.
Wenn die eSIM nicht funktioniert
Wenn die eSIM nicht installiert werden kann oder installiert ist, aber in einem Land, das Ihr Tarif abdeckt, keine Verbindung zu einem Netz herstellt:
- Schreiben Sie an contact@europesim.eu, während Sie in diesem Land und innerhalb der Gültigkeit des Tarifs sind.
- Fügen Sie den Link zu Ihrer Bestellseite, Ihr Smartphone-Modell und Screenshots Ihrer Mobilfunknetz-Einstellungen bei.
- Wir arbeiten an dem Problem mit Ihnen und unserem Vertriebspartner. Wenn die eSIM nicht zum Laufen gebracht werden kann, erstatten wir den vollen Preis. Wenn sie für einen Teil der Gültigkeit funktioniert hat, erstatten wir stattdessen möglicherweise die ungenutzten Tage anteilig.
Diese Fälle sind keine Fehler der eSIM: ein Smartphone, das eSIM nicht unterstützt oder an einen Netzbetreiber gebunden ist, mobile Daten, Daten-Roaming oder die eSIM-Leitung, die in den Smartphone-Einstellungen ausgeschaltet sind, schwache Abdeckung in abgelegenen Gebieten oder in Gebäuden, und die normalen Geschwindigkeitsbegrenzungen des Netzes nach dem Verbrauch des Datenvolumens.
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Schreiben Sie an contact@europesim.eu mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum;
- dem Grund für die Rückerstattung.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bestätigen unsere Entscheidung per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ihre Bank kann weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, um das Geld anzuzeigen.
Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wenn Sie eine eSIM kaufen, bitten Sie um sofortige Lieferung und bestätigen, dass dieses Recht endet, sobald der QR-Code angezeigt wird (Abschnitt 6 der AGB). Diese Rückerstattungsrichtlinie ist unsere eigene Zusage zusätzlich zum Gesetz. Sie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte, wenn die eSIM nicht dem Vertrag entspricht.
Zahlungsstreitigkeiten
Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank bestreiten. Die meisten Probleme lösen sich per E-Mail schneller, während ein Bankstreit Wochen dauern kann.