Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi hoàn tiền cho eSIM mua trên europesim.eu từ LuKas Holdings sp. z o.o. Chính sách là một phần của Điều khoản bán hàng.
Tóm tắt
| Tình huống | Hoàn tiền |
|---|---|
| eSIM không hoạt động tại một quốc gia mà gói của bạn phủ (không cài được hoặc không kết nối), và chúng tôi không khắc phục được | Hoàn toàn bộ |
| Đã trừ tiền nhưng eSIM không được giao trong vòng 2 ngày làm việc | Hoàn toàn bộ |
| Chúng tôi hủy đơn trước khi giao | Hoàn toàn bộ |
| Bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn | Hoàn toàn bộ khoản trừ trùng |
| eSIM hoạt động bình thường, dù đã cài hay chưa | Không hoàn tiền |
| Đổi kế hoạch hoặc hủy chuyến đi | Không hoàn tiền |
| Điện thoại không tương thích hoặc bị khóa mạng | Không hoàn tiền |
| Một phần hoặc toàn bộ dung lượng dữ liệu đã được dùng | Không hoàn tiền |
| eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi cài | Không hoàn tiền |
eSIM đã giao thì không thể trả lại
eSIM được giao ngay khi mã QR của nó hiển thị, và sau đó không thể bán lại. Vì vậy chúng tôi chỉ hoàn tiền cho eSIM khi eSIM không hoạt động, khi chúng tôi không giao được, hoặc khi chúng tôi trừ tiền nhầm. Hãy kiểm tra trước khi mua rằng điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng; trang của gói có hướng dẫn cách kiểm tra.
Khi eSIM không hoạt động
Nếu eSIM không cài được, hoặc đã cài nhưng không kết nối được với mạng tại một quốc gia mà gói của bạn phủ:
- Hãy viết tới contact@europesim.eu khi bạn đang ở quốc gia đó và trong thời hạn của gói.
- Gửi kèm đường dẫn trang đơn hàng, mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
- Chúng tôi cùng bạn và nhà phân phối của chúng tôi xử lý vấn đề. Nếu không thể khắc phục được eSIM, chúng tôi hoàn lại toàn bộ giá. Nếu eSIM hoạt động được một phần thời hạn, chúng tôi có thể hoàn theo tỷ lệ những ngày chưa dùng.
Những trường hợp sau không phải lỗi của eSIM: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng; dữ liệu di động, chuyển vùng dữ liệu hoặc đường eSIM bị tắt trong cài đặt điện thoại; vùng phủ yếu ở nơi xa xôi hoặc trong nhà; và giới hạn tốc độ thông thường của nhà mạng sau khi hết dung lượng.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới contact@europesim.eu kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ email bạn đã dùng để thanh toán cùng ngày thanh toán;
- lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trở về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền.
Quyền rút lại
Người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu thông thường có quyền rút lại trong 14 ngày đối với giao dịch mua trực tuyến. Khi mua eSIM, bạn yêu cầu giao ngay và xác nhận rằng quyền này chấm dứt khi mã QR được hiển thị (mục 6 của Điều khoản bán hàng). Chính sách hoàn tiền này là cam kết riêng của chúng tôi, cao hơn mức luật quy định. Chính sách không giới hạn các quyền theo luật định của bạn, gồm quyền khi eSIM không phù hợp với hợp đồng.
Tranh chấp thanh toán
Hãy viết cho chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua email, trong khi khiếu nại qua ngân hàng có thể mất nhiều tuần.