Khi bạn được hoàn toàn bộ
- eSIM không hoạt động tại một quốc gia mà gói của bạn phủ (không cài được hoặc không kết nối), và chúng tôi không khắc phục được.
- Đã trừ tiền nhưng eSIM không được giao trong vòng 2 ngày làm việc.
- Chúng tôi hủy đơn trước khi giao, hoặc trừ tiền của bạn hai lần.
Chính sách hoàn tiền liệt kê mọi trường hợp trong một bảng.
Khi không được hoàn tiền
- Đổi kế hoạch hoặc hủy chuyến đi.
- Điện thoại không tương thích hoặc bị khóa mạng. Hãy kiểm tra danh sách điện thoại trước khi mua.
- Dữ liệu đã được dùng, hoặc eSIM bị xóa sau khi cài.
Cách yêu cầu
Gửi email tới contact@europesim.eu kèm đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán. Hãy nói rõ vấn đề, và gửi kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi trả lời yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email.
Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trở về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền.
Mất mã QR
Mã QR vẫn nằm trên trang đơn hàng của bạn. Hãy mở trang từ đánh dấu hoặc lịch sử trình duyệt. Nếu bạn mất đường dẫn, hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán và chúng tôi gửi lại đường dẫn đơn hàng.