Bila anda mendapat pemulangan wang penuh
- eSIM tidak berfungsi di negara yang diliputi pelan anda (ia tidak dapat dipasang atau tidak bersambung), dan kami tidak dapat membaikinya.
- Pembayaran diambil tetapi eSIM tidak dihantar dalam tempoh 2 hari bekerja.
- Kami membatalkan pesanan sebelum penghantaran, atau mencaj anda dua kali.
Dasar pemulangan wang menyenaraikan setiap kes dalam jadual.
Bila tiada pemulangan wang
- Pelan berubah atau perjalanan dibatalkan.
- Telefon yang rupa-rupanya tidak serasi atau terkunci pada pengendali. Periksa senarai telefon sebelum membeli.
- Data yang telah digunakan, atau eSIM yang dipadamkan selepas pemasangan.
Cara meminta
E-mel contact@europesim.eu dengan pautan ke halaman pesanan anda, atau alamat yang anda gunakan untuk membayar dan tarikh pembayaran. Nyatakan apa yang berlaku, dan sertakan tangkapan skrin jika ada. Kami membalas permintaan pemulangan wang dalam tempoh 14 hari dan mengesahkan keputusan melalui e-mel.
Pemulangan wang yang diluluskan kembali ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5 hari bekerja. Bank anda mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk menunjukkan wang itu.
Kod QR yang hilang
Kod QR kekal pada halaman pesanan anda. Buka halaman itu daripada penanda anda atau sejarah pelayar anda. Jika anda kehilangan pautan itu, e-mel kami daripada alamat yang anda gunakan untuk membayar dan kami menghantar pautan pesanan itu semula.