Quando ottieni un rimborso completo
- L’eSIM non funziona in un paese coperto dal tuo piano (non si installa o non si connette) e non riusciamo a risolvere.
- Il pagamento è stato eseguito ma l’eSIM non è stata consegnata entro 2 giorni lavorativi.
- Abbiamo annullato l’ordine prima della consegna o ti abbiamo addebitato due volte.
La Politica di rimborso elenca ogni caso in una tabella.
Quando non c’è rimborso
- Cambio di programmi o viaggio annullato.
- Un telefono che risulta incompatibile o bloccato a un operatore. Controlla la lista dei telefoni prima di acquistare.
- Dati già usati o un’eSIM eliminata dopo l’installazione.
Come chiedere
Scrivi a contact@europesim.eu con il link della pagina del tuo ordine, oppure l’indirizzo con cui hai pagato e la data del pagamento. Spiega cosa non ha funzionato e aggiungi screenshot, se li hai. Rispondiamo a una richiesta di rimborso entro 14 giorni e confermiamo la decisione via email.
I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La tua banca può impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare il denaro.
Un codice QR perso
Il codice QR resta sulla pagina del tuo ordine. Apri la pagina dal segnalibro o dalla cronologia del browser. Se hai perso il link, scrivici dall’indirizzo con cui hai pagato e ti inviamo di nuovo il link dell’ordine.