Quand vous êtes remboursé intégralement
- L’eSIM ne fonctionne pas dans un pays couvert par votre forfait (elle ne s’installe pas ou ne se connecte pas), et nous ne pouvons pas la réparer.
- Le paiement a été prélevé mais l’eSIM n’a pas été livrée sous 2 jours ouvrés.
- Nous avons annulé la commande avant la livraison, ou nous vous avons facturé deux fois.
La Politique de remboursement liste chaque cas dans un tableau.
Quand il n’y a pas de remboursement
- Un changement de projets ou un voyage annulé.
- Un téléphone qui s’avère incompatible ou bloqué par un opérateur. Consultez la liste des téléphones avant d’acheter.
- Des données déjà utilisées, ou une eSIM supprimée après l’installation.
Comment demander
Écrivez à contact@europesim.eu avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse utilisée pour le paiement et la date de paiement. Dites ce qui n’a pas fonctionné, et ajoutez des captures d’écran si vous en avez. Nous répondons à une demande de remboursement sous 14 jours et confirmons la décision par e-mail.
Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés de plus pour afficher la somme.
Un QR code perdu
Le QR code reste sur votre page de commande. Ouvrez la page depuis votre favori ou l’historique de votre navigateur. Si vous avez perdu le lien, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour le paiement et nous renvoyons le lien de la commande.