מתי מקבלים החזר מלא
- ה-eSIM לא עובד במדינה שהחבילה שלכם מכסה (אי אפשר להתקין אותו או שהוא לא מתחבר), ואנחנו לא מצליחים לתקן.
- התשלום בוצע אבל ה-eSIM לא סופק בתוך 2 ימי עסקים.
- ביטלנו את ההזמנה לפני האספקה, או חייבינו אתכם פעמיים.
מדיניות החזרים מפרטת כל מקרה בטבלה.
מתי אין החזר
- שינוי תוכניות או טיול שבוטל.
- טלפון שמתברר כלא תואם או נעול למפעיל סלולרי. בדקו את רשימת הטלפונים לפני הקנייה.
- גלישה שכבר נוצלה, או eSIM שנמחק אחרי ההתקנה.
איך לבקש
שלחו דואר אלקטרוני לcontact@europesim.eu עם הקישור לעמוד ההזמנה, או הכתובת שאיתה שילמתם ותאריך התשלום. ספרו מה השתבש, והוסיפו צילומי מסך אם יש. אנחנו עונים לבקשת החזר בתוך 14 ימים ומאשרים את ההחלטה בדואר אלקטרוני.
החזרים מאושרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5 ימי עסקים. ייתכן שהבנק שלכם יצטרך עוד 5 עד 10 ימי עסקים כדי להציג את הכסף.
קוד QR שאבד
קוד ה-QR נשאר בעמוד ההזמנה. פתחו את העמוד מהמועדף או מהיסטוריית הדפדפן. אם איבדתם את הקישור, שלחו לנו דואר אלקטרוני מהכתובת שאיתה שילמתם ונשלח שוב את הקישור להזמנה.