Wann Sie eine volle Rückerstattung bekommen
- Die eSIM funktioniert in einem Land, das Ihr Tarif abdeckt, nicht (sie lässt sich nicht installieren oder stellt keine Verbindung her), und wir können das nicht beheben.
- Die Zahlung wurde eingezogen, aber die eSIM nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert.
- Wir haben die Bestellung vor der Lieferung storniert oder Ihnen doppelt berechnet.
Die Rückerstattungsrichtlinie listet jeden Fall in einer Tabelle.
Wann es keine Rückerstattung gibt
- Planänderung oder abgesagte Reise.
- Ein Smartphone, das sich als inkompatibel oder an einen Netzbetreiber gebunden herausstellt. Prüfen Sie die Smartphone-Liste vor dem Kauf.
- Bereits verbrauchte Daten oder eine eSIM, die nach der Installation gelöscht wurde.
So fragen Sie an
Schreiben Sie an contact@europesim.eu mit dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum. Beschreiben Sie, was schiefgelaufen ist, und fügen Sie Screenshots bei, wenn Sie welche haben. Wir antworten auf eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen und bestätigen die Entscheidung per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ihre Bank kann weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, um das Geld anzuzeigen.
Ein verlorener QR-Code
Der QR-Code bleibt auf Ihrer Bestellseite. Öffnen Sie die Seite über Ihr Lesezeichen oder Ihren Browserverlauf. Wenn Sie den Link verloren haben, schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und wir senden Ihnen den Bestelllink erneut.