전액 환불되는 경우
- 요금제가 커버하는 국가에서 eSIM이 작동하지 않고(설치할 수 없거나 연결되지 않음) 당사가 해결할 수 없는 경우.
- 결제되었지만 영업일 기준 2일 안에 eSIM이 전달되지 않은 경우.
- 전달 전에 당사가 주문을 취소했거나 두 번 결제한 경우.
환불 정책에 모든 경우가 표로 정리되어 있습니다.
환불되지 않는 경우
- 계획 변경 또는 여행 취소.
- 휴대폰이 호환되지 않거나 통신사에 잠긴 것으로 확인된 경우. 구매 전에 휴대폰 목록을 확인하세요.
- 이미 사용한 데이터, 또는 설치 후 삭제한 eSIM.
요청 방법
주문 페이지 링크, 또는 결제에 사용한 주소와 결제 날짜와 함께 contact@europesim.eu로 이메일을 보내주세요. 무엇이 잘못되었는지 적고, 스크린샷이 있으면 첨부하세요. 환불 요청에는 14일 안에 답변하고 이메일로 결정을 알려드립니다.
승인된 환불은 영업일 기준 5일 안에 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 은행에 따라 금액이 표시되기까지 영업일 기준 5일에서 10일이 더 걸릴 수 있습니다.
QR 코드를 잃어버렸을 때
QR 코드는 주문 페이지에 남아 있습니다. 즐겨찾기나 브라우저 방문 기록에서 페이지를 여세요. 링크를 잃어버렸으면 결제에 사용한 주소로 이메일을 보내주시면 주문 링크를 다시 보내드립니다.