本ポリシーは、LuKas Holdings sp. z o.o.からeuropesim.euで購入したeSIMを、当社がいつ返金するかを説明します。本ポリシーは利用規約の一部です。
概要
| 状況 | 返金 |
|---|---|
| プランがカバーする国でeSIMが動作せず（インストールできない、または接続しない）、当社が解決できない | 全額返金 |
| 支払いは完了したが、eSIMが2営業日以内に配信されない | 全額返金 |
| 当社が配信前に注文をキャンセルした | 全額返金 |
| 同じ注文で二重に請求された | 重複した請求の全額返金 |
| eSIMが動作する。インストール済みかどうかを問わない | 返金なし |
| 予定の変更、または旅行の中止 | 返金なし |
| スマートフォンが非対応、または通信会社にロックされていた | 返金なし |
| データ容量の一部または全部を使用済み | 返金なし |
| インストール後にeSIMをスマートフォンから削除した | 返金なし |
すべてのeSIMは、配信後は確定です
eSIMは、QRコードが表示された時点で配信され、その後は転売できません。したがって、当社が返金するのは、動作しない場合、配信できない場合、または誤って請求した場合だけです。購入前に、スマートフォンがeSIMに対応し、通信会社にロックされていないことを確認してください。確認方法はプランページで説明しています。
eSIMが動作しない場合
eSIMをインストールできない場合、またはインストールしたがプランがカバーする国でネットワークに接続しない場合：
- その国にいる間に、かつプランの有効期間内に、contact@europesim.euまでご連絡ください。
- 注文ページのリンク、スマートフォンのモデル、モバイルネットワーク設定のスクリーンショットを添えてください。
- 当社は、お客様と当社の販売代理店とともに問題に取り組みます。eSIMを動作させられない場合は、全額を返金します。有効期間の一部で動作していた場合は、代わりに未使用の日数分を按分して返金することがあります。
これらはeSIMの不具合ではありません：eSIMに対応していないスマートフォンや通信会社にロックされたスマートフォン、スマートフォンの設定でモバイルデータ・データローミング・eSIM回線がオフになっている場合、遠隔地や建物内での電波の弱さ、容量を使い切った後のネットワークの通常の速度制限です。
返金の請求方法
contact@europesim.euに、以下を記載してメールしてください：
- 注文ページのリンク、または支払いに使用したメールアドレスと支払い日
- 返金の理由
当社は14日以内に返信し、決定をメールで通知します。承認された返金は、5営業日以内に元の支払い方法に返されます。銀行が入金を表示するまでに、さらに5〜10営業日かかることがあります。
クーリング・オフ
欧州連合の消費者は、通常、オンライン購入について14日間の撤回権があります。eSIMを購入する際、お客様は即時配信を求め、QRコードが表示された時点でこの権利が終了することを確認します（利用規約の第6条）。本返金ポリシーは、法律に上乗せする当社独自の約束です。これは、eSIMが契約に適合しない場合の権利を含む、お客様の法定の権利を制限するものではありません。
支払いに関する異議
銀行に支払いの異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。ほとんどの問題はメールのほうが早く解決しますが、銀行への異議申し立てには数週間かかることがあります。