سياسة استرداد المبلغ

توضح هذه السياسة متى نرد مبلغ eSIM اشتُريت على europesim.eu من LuKas Holdings sp. z o.o. وهي جزء من شروط البيع.

في لمحة

كل eSIM نهائية بعد التسليم

تُسلَّم eSIM في اللحظة التي يُعرض فيها رمز QR، ولا يمكن بيعها مرة أخرى بعد ذلك. لذلك لا نرد مبلغ eSIM إلا عندما لا تعمل، أو عندما نفشل في تسليمها، أو عندما نخصم منك بالخطأ. يرجى التحقق قبل الشراء من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات؛ وتوضح صفحة الباقة كيفية ذلك.

عندما لا تعمل eSIM

إذا تعذّر تثبيت eSIM، أو ثُبّتت لكنها لا تتصل بشبكة في بلد تغطيه باقتك:

1. راسل contact@europesim.eu أثناء وجودك في ذلك البلد وضمن صلاحية الباقة.
2. أرفق رابط صفحة طلبك وطراز هاتفك ولقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال.
3. نعمل على المشكلة معك ومع موزّعنا. وإذا تعذّر تشغيل eSIM، نرد السعر كاملًا. وإذا عملت لجزء من مدة الصلاحية، فقد نرد بدلًا من ذلك الأيام غير المستخدمة بالتناسب.

ليست هذه عيوبًا في eSIM: هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات، أو بيانات الجوال أو تجوال البيانات أو خط eSIM موقوف في إعدادات الهاتف، أو ضعف التغطية في المناطق النائية أو داخل المباني، أو حدود السرعة المعتادة للشبكة بعد استهلاك الحصة.

كيف تطلب استرداد المبلغ

راسل contact@europesim.eu مع:

• رابط صفحة طلبك، أو عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع؛
• سبب طلب الاسترداد.

نرد خلال 14 يومًا ونؤكد قرارنا بالبريد الإلكتروني. وتعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج بنكك إلى 5 إلى 10 أيام عمل أخرى ليظهر المبلغ.

حق الانسحاب

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي عادة بحق الانسحاب من عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. وعند شراء eSIM، تطلب التسليم الفوري وتؤكد أن هذا الحق ينتهي بمجرد عرض رمز QR (القسم 6 من شروط البيع). وسياسة استرداد المبلغ هذه التزام من جانبنا فوق القانون. وهي لا تحدّ من حقوقك القانونية، بما في ذلك حقوقك إذا كانت eSIM غير مطابقة للعقد.

نزاعات الدفع

يرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على دفعة لدى بنكك. فمعظم المشكلات تُحل أسرع بالبريد الإلكتروني، بينما قد يستغرق نزاع البنك أسابيع.