本政策说明：对于从 LuKas Holdings sp. z o.o. 在 europesim.eu 购买的 eSIM，我们在何种情况下退款。它是我们销售条款的一部分。
概览
| 情况 | 退款 |
|---|---|
| eSIM 在你的套餐覆盖的国家无法使用（无法安装或无法连接），且我们无法修复 | 全额退款 |
| 已扣款，但 eSIM 未在 2 个工作日内交付 | 全额退款 |
| 我们在交付前取消订单 | 全额退款 |
| 同一订单被重复扣款 | 重复扣款部分全额退还 |
| eSIM 可以正常使用，无论是否已安装 | 不退款 |
| 改变行程计划或取消旅行 | 不退款 |
| 手机不兼容或锁定运营商 | 不退款 |
| 流量额度已部分或全部使用 | 不退款 |
| 安装后从手机中删除 eSIM | 不退款 |
eSIM 一旦交付即最终完成
eSIM 在二维码显示的那一刻即完成交付，之后无法转售。因此，只有在 eSIM 无法使用、我们未能交付或误扣款时，我们才退款。请在购买前确认你的手机支持 eSIM 且未锁定运营商；套餐页面会说明如何检查。
eSIM 无法使用时
如果 eSIM 无法安装，或安装后在你的套餐覆盖的国家无法连接到网络：
- 请在你身处该国、且套餐仍在有效期内时，写信至 contact@europesim.eu。
- 请附上订单页面链接、手机型号，以及移动网络设置的截图。
- 我们会与你及我们的经销商一起处理。如果 eSIM 无法恢复正常使用，我们将全额退款。如果它在部分有效期内可以正常使用，我们也可以按比例退还未使用的天数。
以下情况不属于 eSIM 的问题：手机不支持 eSIM 或锁定运营商；在手机设置中关闭了移动数据、数据漫游或 eSIM 线路；偏远地区或建筑物内信号弱；以及额度用完后网络的正常限速。
如何申请退款
请发送电子邮件至 contact@europesim.eu，并附上：
- 订单页面链接，或你付款时使用的电子邮箱地址和付款日期；
- 退款原因。
我们会在 14 天内回复，并通过电子邮件确认决定。获批的退款将在 5 个工作日内退回原支付方式。你的银行可能还需要 5 到 10 个工作日才能显示到账。
撤销权
欧盟消费者通常有 14 天的时间撤销网上购买。购买 eSIM 时，你要求立即交付，并确认该权利在二维码显示后即终止（销售条款第 6 条）。本退款政策是我们在法律之外作出的承诺，不限制你的法定权利，包括 eSIM 不符合合同时你享有的权利。
付款争议
请在向银行提出付款争议之前先联系我们。大多数问题通过电子邮件解决得更快，而银行争议可能需要数周。