Esta política explica quando reembolsamos um eSIM comprado no europesim.eu da LuKas Holdings sp. z o.o. Ela faz parte dos nossos Termos de venda.
Em resumo
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| O eSIM não funciona em um país coberto pelo seu plano (não pode ser instalado ou não se conecta), e não conseguimos resolver | Reembolso total |
| Pagamento feito, mas eSIM não entregue em até 2 dias úteis | Reembolso total |
| Cancelamos o pedido antes da entrega | Reembolso total |
| Cobrança duplicada do mesmo pedido | Reembolso total da cobrança duplicada |
| O eSIM funciona, instalado ou não | Sem reembolso |
| Mudança de planos ou viagem cancelada | Sem reembolso |
| Celular incompatível ou bloqueado a uma operadora | Sem reembolso |
| Parte ou toda a franquia de dados foi usada | Sem reembolso |
| O eSIM foi apagado do celular após a instalação | Sem reembolso |
Todo eSIM é definitivo após a entrega
Um eSIM é entregue no momento em que o código QR é mostrado, e não pode ser revendido depois disso. Por isso, só reembolsamos um eSIM quando ele não funciona, quando não conseguimos entregá-lo ou quando cobramos por engano. Verifique antes de comprar se o seu celular tem suporte a eSIM e não está bloqueado a uma operadora; a página do plano explica como.
Quando o eSIM não funciona
Se o eSIM não puder ser instalado, ou for instalado mas não se conectar a uma rede em um país coberto pelo seu plano:
- Escreva para contact@europesim.eu enquanto você estiver nesse país e dentro da validade do plano.
- Inclua o link da página do seu pedido, o modelo do seu celular e capturas de tela das configurações de rede móvel.
- Trabalhamos no problema com você e com o nosso distribuidor. Se não for possível fazer o eSIM funcionar, reembolsamos o preço total. Se ele funcionou durante parte da validade, podemos, em vez disso, reembolsar os dias não usados proporcionalmente.
Estes não são defeitos do eSIM: um celular sem suporte a eSIM ou bloqueado a uma operadora, os dados móveis, o roaming de dados ou a linha do eSIM desligados nas configurações do celular, cobertura fraca em áreas remotas ou dentro de edifícios, e os limites normais de velocidade da rede depois que a franquia acaba.
Como pedir o reembolso
Envie um e-mail para contact@europesim.eu com:
- o link da página do seu pedido, ou o e-mail com que você pagou e a data do pagamento;
- o motivo do reembolso.
Respondemos em até 14 dias e confirmamos a nossa decisão por e-mail. Os reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original em até 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o dinheiro.
Direito de desistência
Os consumidores na União Europeia normalmente têm 14 dias de direito de desistência em compras on-line. Quando você compra um eSIM, pede a entrega imediata e confirma que esse direito termina quando o código QR é mostrado (seção 6 dos Termos de venda). Esta Política de reembolso é um compromisso nosso além da lei. Ela não limita os seus direitos legais, incluindo os seus direitos se o eSIM não estiver em conformidade com o contrato.
Disputas de pagamento
Escreva para nós antes de contestar um pagamento no seu banco. A maioria dos problemas é resolvida mais rápido por e-mail, enquanto uma disputa bancária pode levar semanas.