Ipinapaliwanag ng patakarang ito kung kailan kami nagre-refund ng eSIM na binili sa europesim.eu mula sa LuKas Holdings sp. z o.o. Bahagi ito ng aming Mga tuntunin sa pagbili.
Sa isang tingin
| Sitwasyon | Refund |
|---|---|
| Hindi gumagana ang eSIM sa bansang sakop ng plan mo (hindi mai-install o hindi kumokonekta), at hindi namin ito maayos | Buong refund |
| Nasingil ang bayad pero hindi naihatid ang eSIM sa loob ng 2 business day | Buong refund |
| Kinansela namin ang order bago ang paghahatid | Buong refund |
| Dalawang beses na siningil sa parehong order | Buong refund ng doble ang bayad |
| Gumagana ang eSIM, nai-install man ito o hindi | Walang refund |
| Nagbago ang plano o nakansela ang biyahe | Walang refund |
| Lumalabas na hindi kompatible o naka-lock sa carrier ang telepono | Walang refund |
| Nagamit ang bahagi o lahat ng data allowance | Walang refund |
| Na-delete ang eSIM mula sa telepono pagkatapos ma-install | Walang refund |
Final na ang bawat eSIM kapag naihatid na
Naihahatid ang eSIM sa sandaling maipakita ang QR code nito, at hindi na ito maibebenta muli pagkatapos. Kaya nagre-refund kami ng eSIM kapag hindi ito gumagana, kapag nabigo kaming ihantid ito, o kapag nagkamali kami ng singil. Suriin bago ka bumili na sinusuportahan ng telepono mo ang eSIM at hindi ito naka-lock sa isang carrier; ipinaliliwanag ng pahina ng plan kung paano.
Kapag hindi gumagana ang eSIM
Kung hindi mai-install ang eSIM, o nai-install pero hindi kumokonekta sa isang network sa bansang sakop ng plan mo:
- Sumulat sa contact@europesim.eu habang nasa bansang iyon ka at sa loob ng bisa ng plan.
- Isama ang link ng order page mo, ang modelo ng telepono mo at mga screenshot ng mobile network settings mo.
- Pinag-aaralan namin ang problema kasama ka at ang aming distributor. Kung hindi mapapagana ang eSIM, ibinabalik namin ang buong presyo. Kung gumana ito para sa bahagi ng validity period, maaari naming ibalik sa halip ang mga hindi nagamit na araw ayon sa proporsyon.
Hindi mga depekto ng eSIM ang mga ito: teleponong hindi sumusuporta sa eSIM o naka-lock sa isang carrier, mobile data, data roaming o eSIM line na naka-off sa settings ng telepono, mahinang coverage sa malalayong lugar o sa loob ng mga gusali, at ang mga normal na limitasyon sa bilis ng network pagkatapos maubos ang allowance.
Paano humingi ng refund
I-email ang contact@europesim.eu kasama ang:
- ang link ng order page mo, o ang email address na ginamit mo sa pagbabayad at ang petsa ng bayad;
- ang dahilan ng refund.
Sumasagot kami sa loob ng 14 na araw at kinukumpirma ang aming desisyon sa email. Ang mga aprubadong refund ay bumabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5 business day. Maaaring kailanganin ng bangko mo ng isa pang 5 hanggang 10 business day para maipakita ang pera.
Karapatan sa withdrawal
Ang mga consumer sa European Union ay karaniwang may 14 na araw na karapatan na mag-withdraw mula sa mga online na pagbili. Kapag bumili ka ng eSIM, hinihiling mo ang agarang paghahatid at kinukumpirma mo na nagtatapos ang karapatang ito kapag naipakita na ang QR code (seksyon 6 ng Mga tuntunin sa pagbili). Ang Patakaran sa refund na ito ay aming sariling pangako sa ibabaw ng batas. Hindi nito nililimitahan ang mga karapatan mo sa ilalim ng batas, kasama ang mga karapatan mo kung hindi umaayon ang eSIM sa kontrata.
Mga hindi pagkakasundo sa bayad
Sumulat muna sa amin bago makipagtalo sa bangko mo tungkol sa isang bayad. Karamihan ng problema ay mas mabilis na naaayos sa email, habang ang hindi pagkakasundo sa bangko ay maaaring tumagal ng mga linggo.