रिफंड नीति

यह नीति बताती है कि europesim.eu पर LuKas Holdings sp. z o.o. से खरीदी गई eSIM का रिफंड हम कब देते हैं। यह हमारी बिक्री की शर्तों का हिस्सा है।

एक नज़र में

डिलीवर होने के बाद हर eSIM अंतिम है

QR कोड दिखते ही eSIM डिलीवर मानी जाती है, और उसके बाद उसे दोबारा नहीं बेचा जा सकता। इसलिए हम eSIM का रिफंड सिर्फ़ तब देते हैं जब वह काम न करे, हम उसे डिलीवर न कर पाएँ, या गलती से आपसे शुल्क ले लें। खरीदने से पहले जाँचें कि आपका फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है और किसी कैरियर से लॉक नहीं है; प्लान पेज पर तरीका लिखा है।

जब eSIM काम न करे

अगर eSIM इंस्टॉल न हो, या इंस्टॉल हो पर आपके प्लान के किसी देश में नेटवर्क से कनेक्ट न हो:

1. उस देश में रहते हुए और प्लान की वैधता के भीतर contact@europesim.eu पर लिखें।
2. अपने ऑर्डर पेज का लिंक, फ़ोन मॉडल और मोबाइल नेटवर्क सेटिंग के स्क्रीनशॉट भेजें।
3. हम आपके और अपने वितरक के साथ समस्या पर काम करते हैं। eSIM काम न करे तो हम पूरा दाम लौटाते हैं। अगर वह वैधता के कुछ हिस्से में चला, तो हम बजाय इसके बचे दिनों का अनुपातिक रिफंड दे सकते हैं।

ये eSIM की खराबी नहीं हैं: ऐसा फ़ोन जो eSIM सपोर्ट नहीं करता या कैरियर से लॉक है, फ़ोन की सेटिंग में मोबाइल डेटा, डेटा रोमिंग या eSIM लाइन बंद होना, दूर-दराज़ इलाकों या इमारतों के अंदर कमज़ोर कवरेज, और डेटा खत्म होने के बाद नेटवर्क की सामान्य गति सीमाएँ।

रिफंड कैसे माँगें

इनके साथ contact@europesim.eu पर ईमेल करें:

• अपने ऑर्डर पेज का लिंक, या जिस ईमेल पते से भुगतान किया वह पता और भुगतान की तारीख;
• रिफंड का कारण।

हम 14 दिनों के भीतर जवाब देते हैं और अपना फ़ैसला ईमेल से बताते हैं। मंज़ूर रिफंड 5 कार्य दिवसों के भीतर उसी भुगतान तरीके पर लौटते हैं। पैसा दिखने में आपके बैंक को 5 से 10 कार्य दिवस और लग सकते हैं।

वापसी का अधिकार

यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के पास आम तौर पर ऑनलाइन खरीद से 14 दिनों में पीछे हटने का अधिकार होता है। eSIM खरीदते समय आप तुरंत डिलीवरी माँगते हैं और पुष्टि करते हैं कि QR कोड दिखते ही यह अधिकार खत्म हो जाता है (बिक्री की शर्तों का भाग 6)। यह रिफंड नीति कानून के ऊपर हमारी अपनी प्रतिबद्धता है। यह आपके कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती, जिसमें अनुबंध के अनुसार eSIM न होने पर आपके अधिकार शामिल हैं।

भुगतान विवाद

बैंक से भुगतान पर विवाद करने से पहले हमें लिखें। ज़्यादातर समस्याएँ ईमेल से जल्दी हल हो जाती हैं, जबकि बैंक विवाद में हफ़्ते लग सकते हैं।